Do zmian dochodzi bez informowania pasażerów z wyprzedzeniem – twierdzi egospodarka.pl. Dla wielu osób oznacza to poważne komplikacje: dodatkowe koszty dojazdu, konieczność reorganizacji całego planu podróży, czasem rezerwacji noclegu, a w niektórych przypadkach nawet rezygnacji z lotu. Przypomnijmy: lotnisko w Radomiu oddalone jest od Warszawy o ok. 100 km, a lotnisko w Modlinie – niecałe 40 km.
Portal, powołując się na słowa eksperta z firmy zajmującej się dochodzeniem odszkodowań za problemy na lotniskach tłumaczy, że pasażerowie mają prawo do pełnej i transparentnej informacji o miejscu wylotu oraz warunkach podróży. „Ukrywanie lub zbyt ogólne podawanie informacji o lotnisku może stanowić podstawę do reklamacji lub dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika. Linie lotnicze powinny dbać o transparentność, by nie wprowadzać klientów w błąd i uniknąć powstawania niepotrzebnych strat" - czytamy.
Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty ryczałtowego odszkodowania za samo przekierowanie na inne lotnisko, jednak pasażer może ubiegać się o odszkodowanie, jeśli zmiana powoduje opóźnienie przylotu do miejsca docelowego o co najmniej trzy godziny
Z Rozporządzenia nr 261/2004 UE oraz orzeczeń Trybunału Sprawiedliwości UE wynika, że pasażer ma prawo do szybkiej informacji o zmianie lotniska oraz o dalszych krokach, jakie powinien podjąć. Przewoźnik musi zapewnić bezpłatny transport z nowego lotniska do pierwotnie przewidzianego miejsca docelowego lub innego pobliskiego miejsca, jeśli pasażer tego wymaga.
Jeżeli pasażer samodzielnie zorganizuje transport z nowego lotniska, przewoźnik jest zobowiązany zwrócić mu poniesione koszty. W przypadku dłuższego oczekiwania na transport zastępczy przewoźnik powinien zapewnić pasażerowi odpowiednią opiekę w postaci jedzenia i napojów, a gdy opóźnienie jest długie, także nocleg oraz transport między lotniskiem a hotelem. Przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty ryczałtowego odszkodowania za samo przekierowanie na inne lotnisko, jednak pasażer może ubiegać się o odszkodowanie, jeśli zmiana powoduje opóźnienie przylotu do miejsca docelowego o co najmniej trzy godziny.
W sytuacji, gdy lot przestaje spełniać cel pierwotnej podróży, pasażer ma prawo do zwrotu kosztu biletu lub do zmiany planu podróży na alternatywną trasę. Jeśli zmiana odlotu powoduje przesunięcie lotu o ponad jeden dzień, pasażer powinien mieć również zapewniony hotel oraz transport związany z tym noclegiem.
Przewoźnik musi także pokryć ewentualne dodatkowe koszty pasażera związane z dojazdem do nowego lotniska wylotowego. Najważniejsze jest, aby pasażer nie ponosił żadnych dodatkowych kosztów wynikających ze zmiany lotniska i miał zapewnioną odpowiednią pomoc i informacje na każdym etapie podróży.
Lotnisko Chopina w Warszawie ma kod WAW. Lotnisko Warszawa Modlin – kod WMI, a lotnisko Warszawa-Radom – kod RDO.
Zmiana lotniska czy brak precyzyjnej informacji?
Ze słów eksperta można wyciągnąć wniosek, że problemy pasażerów mogą być wynikiem nie tyle zmiany lotniska, co braku precyzyjnej komunikacji na etapie zakupu biletów. Informacja na temat tego, z jakiego lotniska wylatuje samolot, powinna być przedstawione w maksymalnie transparentny, jasny i zrozumiały sposób.
Warto pamiętać, że lotniska w Modlinie i Radomiu mają w nazwie „Warszawa” (Port Lotniczy Warszawa Modlin oraz Lotnisko Warszawa-Radom). Może być tak, że pasażerowie, widząc informację, że lotnisko ma w nazwie Warszawę automatycznie zakładają, że chodzi o Lotnisko Chopina. Dlatego tak ważna jest precyzyjna komunikacja podczas sprzedaży biletów.
Kody IATA lotniska Chopina oraz lotnisk w Modlinie i Radomiu
Warto też zwracać uwagę na kody lotnisk które powinny być podawane podać przy nazwie lotniska, z którego lecimy. To tzw. kody IATA służące do oznaczania portów lotniczych na całym świecie.
Kody te nadawane są przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA). Ułatwiają one organizację transportu lotniczego, m.in. przy przewozie bagaży pasażerów. Lotnisko Chopina w Warszawie ma kod WAW. Lotnisko Warszawa Modlin – kod WMI, a lotnisko Warszawa-Radom – kod RDO.
